Preguntas frecuentes

Preguntas sobre métodos de pagoErrores en el proceso de compra
1.1 Cómo pagar en metálico con Western Union2.1 No puedo finalizar mi pedido, ¿Qué hago?
1.2 ¿Como pagar si soy Español o Europeo?2.2 ¿Por qué paypal no acepta mi tarjeta de credito?
1.3 ¿Como pago si soy de fuera de Europa?Productos y envio
1.4 Como pagar con contrareembolso3.1 ¿Los ebooks que te compro se pueden imprimir?
1.5 Cómo hacer una transferencia bancaria3.2 ¿Como recibo los productos si soy de fuera de España?
1.6 Como pagar con tarjeta de crédito o débito (paypal)3.3 ¿Cuanto tardaré en recibir mis productos comprados?
3.4 ¿Como me enviáis el producto una vez comprado?
Servicio Post Venta Servicio Post Venta
4.1 No puedo abrir o no se ven las instrucciones de descarga.4.5 No puedo descargar los archivos, ¿Qué hago?
4.2 Problemas de descarga con Iphone/Ipad4.6 Los productos que he comprado incluían regalos, ¿Cómo los descargo?
4.3 Problemas a la hora de visualizar videos en Iphone/ipad4.7 ¿Cuanto tiempo podré descargar mis productos comprados?
4.4 ¿Como descargo el producto comprado?4.8 Me he equivocado con mi pedido, ¿Cómo lo modifico?

 

Preguntas sobre métodos de pago

1.2 ¿Como pagar si soy Español o Europeo?

Si eres de España o Europa puedes pagar con:

1.3 ¿Como pago si soy de fuera de Europa?

Es muy fácil puedes pagar con:

 

Errores en el proceso de compra

2.1 No puedo finalizar mi pedido, ¿Qué hago?

Si no puedes finalizar tu pedido por el motivo que sea contáctanos inmediatamente para que te ayudemos.

Puedes contactar con nosotos mediante:

Te respondemos en menos de 6 horas por mail o formulario de contacto e inmediatamente por teléfono si estamos disponibles.

2.2 ¿Por qué paypal no acepta mi tarjeta de credito?

Paypal puede haber rechazado tu tarjeta de crédito o débito por diversas razones. La mejor forma para evitar que rechace tu tarjeta es que a la hora de pagar crees una cuenta en paypal. ¿Qué implica crear una cuenta de paypal? Absolutamente nada. Paypal es un banco ultraseguro (el más seguro de todo el mundo).

Pero ellos no te conocen, solo ven tu tarjeta y que quieres hacer un pago, si registras una cuenta en paypal ellos verán que efectivamente eres el dueño de la tarjeta y cuenta y con lo cual puedes eliminar de raíz ese problema de no pago.

Error frecuente de porque no acepta tu tarjeta de crédito o débito

Otro error común es un problema con tu banco y tipo de tarjeta. Tienes que acercarte a tu banco y decirle que tu tarjeta no te deja comprar por internet, que te autoricen o que te den una tarjeta que sí te deje comprar por internet (¡hay que modernizarse!).

Normalmente en España no hay problema, pero todavía hay bancos que no dan tarjetas seguras o las dan anticuadas, si es tu caso habla URGENTEMENTE con tu banco para que te den una tarjeta mucho más moderna que te deje comprar por internet y que, por supuesto, sea más segura.

Recuerda que si no puedes pagar con Paypal hay otros métodos de pago como:

Para todo el mundo: Western Union, Transferencia Bancaria

Para España: Transferencia Bancaria, Contrareembolso

 

Productos y envio

3.1 ¿Los ebooks que te compro se pueden imprimir?

En principio si, aunque hay algunos dónde la impresión del ebook está restringida.

Si te ocurre eso y quieres imprimir el ebook ponte en contacto con nosotros para que te pasemos INMEDIATAMENTE el ebook con derechos de impresión.

3.2 ¿Como recibo los productos si soy de fuera de España?

Todos nuestros productos son digitales, con lo cual da igual en que parte del mundo estés. Siempre que puedas acceder a internet podrás descargar nuestros productos allá donde estés.

3.3 ¿Cuanto tardaré en recibir mis productos comprados?

Esto depende del método de pago que elijas. En caso de elegir paypal el acceso es inmediato, por transferencia bancaria o Western Union tardamos de 2 a 3 días una vez mandes el dinero. Y por contrareembolso el paquete tardará en llegarte de 2 a 4 días.

3.4 ¿Como me enviáis el producto una vez comprado?

Una vez hayas efectuado completamente el pago se te mandará a tu correo las instrucciones de descarga de TODOS los productos que hayas adquirido.

 

Servicio Post Venta

4.1 No puedo abrir o no se ven las instrucciones de descarga.

Esto es debido a que o tienes tu lector de pdfs muy desactualizado o el archivo se abre de forma incorrecta. Sigue los siguientes pasos.

1. Descarga la version gratuita de Adobe Reader aquí: Adobe Reader (Si no te va el enlace busca y descárgalo en la página de Adobe)

2. Localiza las instrucciones de descarga dentro de tu pc. Normalmente se descargan en en el apartado de: “Descargas” de tu explorador de Windows.

2.1. Una vez localizado haz clic derecho del archivo, se te abrirá una ventana con opciones, dale a: “Abrir con” y selecciona: “Adobe Reader”. Cada vez que quieras abrirlo tendrás qué hacerlo así. Esto es culpa de tu ordenador, el 99% de los ordenadores lo abre a la primera sin problemas.

abrir-con-pdf

Ejemplo 2.1

4.2 Problemas de descarga con Iphone/Ipad

Si tienes algún problema a la hora de descargar con los dispositivos de apple prueba a:

  1. Actualiza tu sistema operativo a la última versión (En Ajustes, Actualización de software)
  2. Prueba el navegador: “Puffin” está en versión gratuita y de pago. Recomiendo la de pago

Generalmente el tener problemas a la hora de descargar como no ver la página correctamente, se puede deber a tener el sistema desactualizado o algún conflicto del navegador. Por eso recomendamos estas 2 soluciones.

4.3 Problemas a la hora de visualizar videos en Iphone/ipad

Descarga e instala el navegador “Puffin” en su versión de pago. Este problema es debido a que apple no da soporte a flash en Iphone e Ipad, esto es debido a que Steve Jobs (creador de Apple) tenía una riña con la empresa de Flash y como venganza personal quitó el soporte de todos sus dispositivos perjudicando con ello a más de 1000 millones de personas.

El navegador “Puffin” simula el soporte de Flash y te permitirá ver los videos correctamente.

4.4 ¿Como descargo el producto comprado?

Una vez pagues correctamente tu pedido recibirás un correo con la información de descarga. Allí descargarás en un pdf las instrucciones de descarga para descargar tu pedido.

Una vez descargado el archivo localízalo dentro de tu disco duro (Normalmente se guarda en: C:/usuarios/tunombredeusuario/descargas) y ábrelo con lector de pdfs. Si no te lo leyera o algo actualiza tu lector o descárgate el gratuito de Adobe.

Una vez lo abras te saldrá algo así:

Descargar el productoImportante: Dentro están los enlaces, regalos y password para abrir tus productos comprados.

En esta parte todo es muy sencillo solo debes copiar y pegar los enlaces en tu navegador o hacer clic en ellos para descargar el producto.

P.D: Si no recibes ningún email revisa el apartado de correo no deseado.

4.5 No puedo descargar los archivos, ¿Qué hago?

¡Tranquilo! No te pongas nervioso porque sin productos no te vas a quedar.

Cuando se descargan archivos de tamaño grande es normal que puedan ocurrir ciertos errores. Si experimentas algún problema durante la descarga debes:

  1. Descarga los archivos de uno en uno (Ten en cuenta que si descargas un videocurso que ocupa 5GB no podrás descargarlo todo de golpe si no es que tu conexión es muy buena)
  2. Limpia la cache y las cookies de tu navegador. Ciérralo, vuelve a abrirlo e inténtalo de nuevo
  3. Si el problema persiste probablemente será por problemas puntuales del servidor, así que espera 12 horas e intenta la descarga de nuevo

El 100% de las veces con estas 3 opciones los clientes que han tenido algún problema de descarga han podido solucionarlo y descargar los archivos comprados perfectamente.

Como limpiar la cache de tu navegador (Ejemplo con Internet Explorer)

Paso 1: Ve a tu navegador de Internet Explorer y haz clic en herramientas, se abrirá un menú desplegable, ve abajo del todo y haz clic en: “Opciones de internet”.

Herramientas - Opciones de internet

Paso 2: Se te abrirá el menú de opciones de internet. Abajo de historial de exploración dale a “Eliminar…”

Eliminar archivos

Paso3: Se te abrirá el menú de “Eliminar…” (El último). Selecciona las opciones de “Archivos temporales de Internet” y “Cookies”. Seguidamente dale a: “Eliminar”.

Eliminar Archivos temporales de internet y Cookies

Paso 4: Ahora espera a que elimine esos datos. Luego ve a los enlaces para descargar los productos e intenta otra vez la descarga.

4.6 Los productos que he comprado incluían regalos, ¿Cómo los descargo?

Muy fácil, en el archivo de descarga de cada producto comprado vienen sus respectivos regalos.

Si por el caso que sea, bien porque sea una oferta promocional y excepcional, por algún error que no hemos añadido los regalos o no te aclaras para descargarlos, ponte en contacto con nosotros y te mandaremos los regalos inmediatamente.

4.7 ¿Cuanto tiempo podré descargar mis productos comprados?

Una vez compres un producto en Verdadera Seducción podrás descargarlo siempre que quieras de forma vitalicia.

Si pierdes tu producto solo tienes que mandarnos un mail en el cual nos indiques que productos has comprado y tu mail, mediante tu mail de compra buscaremos todos tus pedidos pagados y te daremos de nuevo acceso a la descarga.

4.8 Me he equivocado con mi pedido, ¿Cómo lo modifico?

No hace falta modificarlo, simplemente haz un pedido nuevo.

Los pedidos no completados se borran automáticamente cada 2 meses.